Connectivity

Eine positive Reputation gehört zu den zentralen Zielsetzungen des Marketings. Sie ergibt sich als kollektive Wahrnehmung vieler verschiedener Stakeholder (z. B. Formbrun, 1996; Rao, 1994) und hat einen positiven Einfluss auf die Entscheidungen dieser Interessengruppen. In der digitalen Ära bleibt die Zielsetzung einer guten Reputation zwar unverändert bestehen, vieles spricht jedoch dafür, dass sich u. a. die Entstehung, die Wirkung und Manifestierung unter dem Einfluss digitaler Kommunikation verändern bzw. verändert haben. 

Zielsetzung

Im Rahmen des Projektes wird das Konzept der Reputation auf den digitalen Kontext adaptiert. Hierzu wurden folgende Teilziele festgelegt:

• Entwicklung einer Definition und eines Frameworks der digitalen Reputation
• Erarbeitung einer Skala zur Messung des Konstruktes „digitale Reputation“
• Anwendung und Validierung der Skala in Zusammenarbeit mit Partnerunternehmen aus der Praxis
• Weiterentwicklung der Skala zu einem Konzept zum Monitoring und zur Steuerung der digitalen Reputation in der Praxis

Methodik / Vorgehen

Zur Skalenentwicklung werden im wesentlichen drei Arbeitsschritte definiert, die dem allgemeinen wissenschaftlichen Standard entsprechen (z. B. Carpenter, 2018; Hinkin, 1995; Morgado et al., 2017):

• Systematische Literaturanalyse zur Definition des Konstruktes, Erfassung des Forschungsstandes und Evaluierung möglicher Items
• Qualitative Validierung der Items durch strukturierte Interviews mit Experten aus den Partnerunternehmen
• Quantitative Validitäts- und Reliabilitätsprüfung der Skalen, insbesondere durch Faktor- und Reliabilitätsanalysen

Transferbereiche

Neben dem wissenschaftlichen Beitrag durch die Skalenentwicklung ist es ein übergeordnetes Ziel des Forschungsprojekts, die gewonnen Erkenntnisse für die praktische Anwendung zugänglich zu machen. Die Berücksichtigung der Perspektive der Praxispartner erfolgt durch die kontinuierliche Abstimmung mit den Unternehmen.

Aus diesem Grund wurden drei Partnerunternehmen akquiriert: SCHOTT AG, Savencia Fromage & Dairy Deutschland GmbH sowie ECO INNER LIVING GmbH. Die Organisationen gehören verschiedenen Branchen an, wodurch eine breite Anwendbarkeit des zu entwickelnden Konzepts erreicht wird. Dennoch gilt es die Erkenntnisse auf das jeweilige Unternehmen mit den individuellen Gegebenheiten anzupassen. Das Konzept bietet einen Leitfaden und unterstützt Unternehmen dabei, ein gemeinsames Verständnis der digitalen Reputation zu erhalten sowie die digitale Reputation in einen Kontext mit ihren Einflussfaktoren und Konsequenzen zu setzen. Gleichzeitig ermöglicht es das Monitoring und die Steuerung der digitalen Reputation durch die Messung des Konstrukts. Daraus können Unternehmen entsprechende Maßnahmen ableiten, um die digitale Reputation zu gestalten.

Video zum EMPOWER-Projekt Digitale Reputation